襄阳12345政务服务平台是襄阳市委、市政府设立的非紧急类政务服务便民热线平台，集咨询、投诉、求助、建议等功能于一体，是市民与政府沟通的重要渠道。
该平台通过电话、网站、移动客户端等多种方式，7×24小时全天候受理市民诉求。其核心目标是实现“一号响应”，即市民只需记住“12345”一个号码，即可反映各类非紧急政务问题，由平台统一接听、按责转办、限时办结、统一督办。
平台主要受理范围包括政策咨询、办事指南、民生诉求、效能投诉等。对于突发性事件、生命财产安全的紧急情况，仍建议市民直接拨打110、119、120等专用应急电话。
为确保诉求得到有效处理，平台建立了闭环工作流程。从接听登记、分类转办、部门处理到结果回复和满意度回访，每个环节都有跟踪记录。承办单位需在规定时限内反馈处理结果，平台会对办理情况进行监督考核。
近年来，襄阳12345持续优化服务，推动数据赋能。通过整合各部门分散的热线资源，避免多头投诉；利用大数据分析民意热点，为政府决策提供参考；部分常见问题可通过智能机器人自动解答，提升服务效率。
对于市民而言，拨打12345时，清晰说明时间、地点、事情经过及具体诉求，并留下有效联系方式，将有助于问题更快得到解决。平台承诺对来电人信息严格保密。
通过襄阳12345平台，政府能够更直接、更广泛地听取社情民意，及时解决群众身边的烦心事、揪心事，是建设服务型政府、优化营商环境的重要举措。它已成为襄阳市民生活中值得信赖的政务服务“总客服”。