襄阳12345热线是襄阳市委、市政府设立的非紧急类公共服务平台，集咨询、投诉、求助、建议等功能于一体，是市民与政府沟通的重要渠道。
该热线实行7×24小时全天候人工服务，市民在任何时间遇到非紧急的政务和公共服务问题，均可拨打12345号码。其受理范围广泛，涵盖城市管理、环境卫生、交通出行、水电燃气、教育医疗、消费维权、行政效能投诉等诸多民生领域。
使用流程简单直接。市民拨通电话后，根据语音提示选择相应服务，话务员会接听并记录诉求，生成工单。平台随后将工单转派至对应的政府职能部门或公共服务单位处理。承办单位在规定时限内办理并反馈结果，最后由热线平台或承办单位回访市民，告知处理情况并核实满意度。
为确保服务效能，襄阳12345热线建立了严格的办理和考核机制。对于咨询类问题，要求即时或当天答复；对于投诉、求助类事项，则有明确的办理时限要求。市民可以通过热线电话、相关网站或移动应用查询办理进度和结果。
为了更好地服务市民，建议在拨打前稍作准备。清晰说明事发时间、具体地点、问题详情以及自身诉求，保留好相关证据如照片、票据等，以便高效沟通和问题解决。对于涉及人身财产安全的紧急情况，仍应直接拨打110、119、120等紧急特服号码。
除了电话，襄阳12345通常还开通有网站、微信公众号、手机APP等多媒体渠道，方便市民通过文字、图片等方式提交诉求。这些渠道的功能与电话基本一致，为市民提供了更多元便捷的选择。
通过整合各类政务咨询投诉渠道，襄阳12345热线致力于实现“一号响应”，让市民不必为找不到对应部门而烦恼。它不仅是解决问题的窗口，也是政府听取民意、汇聚民智、改进工作的重要平台。